eBayで返品リクエストが来た時の対応【返品不可でも拒否できない場合と英語例文】
この記事の結論
結論（最初にこれだけ）
拒否できるかどうかは「返品理由」で決まります。理由が「気が変わった・サイズが合わない」等のバイヤー都合なら、返品不可（No returns）設定のセラーは拒否できます。しかし「説明と違う・壊れていた・偽物」（SNAD）を理由にされた場合は、設定に関係なく拒否できず、返送料もセラー負担です。だからSNADでは「拒否できるか」ではなく「どの決着が一番損が小さいか」で考えます。対応期限は3営業日です。
まず返品理由を確認する（ここで道が分かれる）
| 返品理由 | 拒否 | 返送料 | 取るべき対応 |
|---|---|---|---|
| バイヤー都合（気が変わった・サイズ違い・不要になった） | 返品不可設定なら拒否できる | 受ける場合もバイヤー負担 | ポリシー通りでOK（ただし評価リスクは天秤に） |
| 説明と違う（SNAD: 壊れていた・偽物・別物） | 設定に関係なく拒否できない | セラー負担（返送品の関税もセラー負担） | 3択で損害最小の決着を選ぶ（下記） |
「返品を受け付けていないのに返品を求められた。訳がわからない」——知恵袋で繰り返し見られる混乱ですが、これは仕様です。eBayのマネーバック保証はSNADの場合、セラーの返品ポリシーより優先されます。
SNADだった場合の3択（損害最小化）
- 全額返金＋返品受入: 原則の対応。返送ラベルはセラーが用意（用意しないとeBayが代理発行してセラーに課金）
- 一部返金で商品はそのまま: 軽微な相違なら20〜30%、機能に関わるなら30〜50%が実務上の目安（eBayの規定ではなく運用目安）。返送料・再販売損・悪い評価をすべて回避できる現実解
- 返送不要で全額返金: 低額商品では返送料より安いことが多い。商品価格と返送料を比較して判断
英語例文（コピーして使えます）
こちらに非がある場合（即2択提示・丁寧トーン）
Hello [Buyer name],
Thank you for letting me know, and I sincerely apologize that the item did not match the description.
I would like to offer you two options:
1. A full refund — I will send you a prepaid return label, or
2. A partial refund of [20-50%] if you would like to keep the item as it is.
Please let me know which you prefer, and I will process it right away.
Best regards, [Your name]ポイント: 非があるなら争わず即2択。一部返金で決着すれば返送料と再販売損を回避できます。
→ この英文はあなたの取引情報で自動生成できます（無料ツール・登録不要）
説明通りだと思う場合（写真を求めて対話継続・毅然トーン）
Hello [Buyer name],
I'm sorry to hear the item did not meet your expectations.
I have reviewed my listing, and the condition was described as follows: "[出品説明の該当箇所を引用]".
Could you please send me a few photos of the specific issue? I want to understand your concern correctly.
Once I receive them, I will do my best to find a fair solution.
Best regards, [Your name]ポイント: 出品文の該当箇所を引用して記録で示す。ただし即拒絶せず写真要求で対話を続けること——SNAD判定はバイヤー寄りのため、強硬一辺倒はエスカレートされて負け筋です。
バイヤー都合と確認できた場合（ポリシー通り・毅然トーン）
Hello [Buyer name],
Thank you for your message.
As stated in my listing, I'm unable to accept returns for change of mind. I hope you understand.
If there is any issue with the item's condition or description, please let me know with details.
Best regards, [Your name]期限と操作（ここを外すと負けが確定します）
| 期限 | 内容 |
|---|---|
| 3営業日 | セラーが対応しないとバイヤーはeBayに介入を求められる |
| 21日 | セラー無反応のままだとケースは最終処理へ（eBayが自動介入する場合もある） |
- 対応は必ず返品リクエスト内で: Seller Hub > Requests and cases > 該当リクエスト > Accept / Offer a partial refund / Send a message
- 一部返金は「Offer a partial refund」機能で提示（メッセージの口約束は記録に残らない）
- 返金は必ず返品リクエスト内で実行する——外部で返金してもリクエストが閉じず、最悪「返送なしで全額返金＋eBayへの償還」で終わります
- eBayに介入されると、セラーからの返金操作や使用・破損分の減額ができなくなります。交渉は介入前までが勝負
よくある質問（FAQ）
Q. 明らかに嘘の理由（偽物と言われたが本物）でも拒否できませんか？
A. SNAD理由で開かれた以上、一方的な拒否はエスカレート→強制返金＋アカウント傷の典型パターンです。出品記録と写真で反証しつつ、eBayに相談する余地はありますが、勝敗より損害額で判断するのが実務です。真贋を争うより、返送受入か一部返金の方が安く済む場合が大半です。
Q. 返送されてきた商品が別物・壊されていたら？
A. 開封時に写真・動画を残し、eBayに報告します。この「返品詐欺」への対応は別記事で詳しく解説しています。