eBayで返品詐欺に遭った時の対応【商品確認後に返金する手順と英文】

返品詐欺の典型パターン

• 「壊れていた」と主張して別の壊れた個体を返送してくる（すり替え）
• 使用してから「説明と違う」で返品（無料レンタル化）
• 返送すると言いつつ空箱や無関係の物を送ってくる

「まさか」と思うかもしれませんが、知恵袋でも閲覧数千件の相談が実在する、輸出セラーが一度は直面する手口です。

対応手順（時系列）

1. 返品リクエストの段階: 受け入れる（ここで争わない）

SNAD理由の返品は拒否できません（詳細）。拒否や放置は3営業日でエスカレート→強制返金の最短ルートで、詐欺師が一番喜ぶ展開です。受け入れた上で、次の段階で守ります。

2. 返送待ちの段階: 証拠を整える

• 出品時の写真・シリアル番号・特徴的な傷の記録を手元に集める
• 以後の連絡は感情を排し、記録に残る形（ケース内）だけで行う

3. 返送品の受取: 開封を動画で撮る（最重要）

箱の外観→伝票→開封→中身の状態、を1カットで撮影します。すり替え・破壊・空箱の唯一の証拠になります。

4. 中身に問題があった場合: 返金せずeBayに報告

返送品が別物・破壊・欠品だった場合は、返金を実行する前にReport a problem（問題の報告）からeBayに証拠つきで報告します。

英語例文

返品受入時（証拠の存在をさりげなく伝える・毅然トーン）

Hello [Buyer name],
I have accepted your return request. Please ship the item back in its original condition.
For quality control, all outgoing items are photographed and documented before shipment, and all returned packages are opened on video.
Once I receive the item and confirm its condition matches what was sent, I will process your refund within [X] business days.
Best regards, [Your name]

ポイント: 「発送前に記録し、開封は動画で行う」と事前に伝えることが最大の抑止力です。詐欺の成立条件は「証拠がないこと」なので、証拠があると分かった時点で実行を思いとどまるケースが多い。脅し文句ではなく品質管理の説明として淡々と書くのがコツです。
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返送品が別物だった場合（eBay報告と並行して送る）

Hello [Buyer name],
I received the returned package today. However, the item inside does not match what I sent — [具体的な相違: different serial number / a different item / visible damage not present at shipment].
I have documented the unboxing on video and reported this to eBay with the evidence.
I am unable to process a refund for an item I did not sell.
Best regards, [Your name]

知っておくべき仕組み

• 返金は「返送品の確認後」でよい——返品受入＝即返金ではありません。確認の時間は正当に使えます
• ただし放置は禁物: 返送品到着後に返金も報告もせず放置すると、eBayが自動で全額返金し、Defectも付く最悪の結末になります。「確認後すみやかに、返金かReport aproblemか」の二択です
• eBayに介入を求めた後は、セラー側から返金や減額の操作ができなくなります。証拠の提出は報告時に全部出し切ること