eBayでケースをオープンされた時の対応手順【3営業日・放置のリスク】
この記事の結論
結論（最初にこれだけ）
やることは3つだけです: ①当日中にケース内で返信する ②解決策と期限を自分から示す ③約束を期限前に実行する。放置の代償は明確で、3営業日を過ぎるとバイヤーはeBayに介入を求められ、介入で解決されると「セラーが解決しなかったケース」としてDefect（アカウントの傷）が付きます。ケースは怖いものではなく、期限のある事務処理です。
ケースとメッセージの違い（ここを誤解すると詰みます)
| メッセージの苦情 | ケース | |
|---|---|---|
| 放置した場合 | 直接のペナルティなし（評価リスクのみ） | 3営業日でeBay介入可能に→強制返金＋Defect |
| 対応記録 | eBayの判断材料にならない | ケース内の記録だけが判断材料 |
「とても不安です」「困惑しております」——ケースを開かれた瞬間の実際の声ですが、構造を知れば動き方は決まっています。不安の正体は「何をいつまでにやればいいか分からない」ことです。
期限の全体像
| タイミング | 何が起きるか |
|---|---|
| ケースオープン | ここから3営業日のカウント開始 |
| 3営業日後 | バイヤーがeBayに介入（エスカレート）を求められるようになる |
| 21日 | セラー無反応のままだとケースは最終処理へ。バイヤーが求めなくてもeBayが自動介入する場合がある（有効な追跡がない・無反応など） |
| ケース終了後30暦日 | 結果への異議申立て（appeal）の期限 |
初動の英語例文（当日中に送る）
Hello [Buyer name],
Thank you for opening this request — I want to assure you that I take this seriously and will resolve it for you.
Here is what I will do: [check the tracking and update you / send a return label / process your refund] by [ケース期限より前の日付].
You don't need to escalate this case — I am committed to resolving it directly, and that will be faster for you as well.
Best regards, [Your name]ポイント: 当日中に返信がある、という事実だけでエスカレートの動機は大きく下がります。「エスカレート不要・直接解決が速い」を明示的に言うのがコツ——バイヤーは「eBayに任せる方が確実」と思っているからです。
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絶対に外せない操作3つ（場所を間違えると記録に残りません）
- 返信は必ずケース内で（Seller Hub > Requests and cases > 該当ケース）。Messagesだけで返信しても、eBayの判断材料には残りません
- 追跡番号は「Add tracking」でケースに正式登録。本文に貼るだけでは不十分です
- 返金で解決する場合はケース内の返金操作で。ケース外で返金するとケースが閉じず「未解決」が残ります
Defectの実際の数値（過度に恐れないために）
- 「セラーが解決しなかったケース」の許容は2件まで、または取引の0.3%以下
- アカウントが「標準以下」になるのは取引不良率2%超かつ4人以上の異なるバイヤーが関与した場合
- つまり1件で即死ではありません。ただし1件でも痛いのは事実なので、介入される前の自主解決が常に最安です
よくある質問（FAQ）
Q. 身に覚えのない内容でも返信すべきですか？
A. はい。事実の争いはケース内の記録で行うものです。無視は「対応しないセラー」という記録になり、介入後に不利に働きます。
Q. ケースの中身がINR（未着）か返品かで対応は違いますか？
A. 初動（当日返信・ケース内対応・期限管理）は共通です。中身は未着ならこちら、返品ならこちらを参照してください。