eBayバイヤー対応の英語返信例文まとめ【実際の相談76件から作った7状況テンプレ】
この記事について
eBay輸出のバイヤー対応で実際に起きる状況を、日本のセラーの実際の相談76件（Q&Aサイトの公開相談を分類・当社調べ）から整理し、そのまま使える英語例文と実務手順にまとめた保存版です。76件を読んで分かったのは、「使える英文を示した回答はたった1件しかない」こと——だからこの記事と各詳細記事には、コピーしてそのまま送れる英文を必ず置いています。
状況別の早見表（詳細記事へのリンクつき）
| 状況 | 最初にやること | 期限 | 詳細 |
|---|---|---|---|
| 返品リクエストが来た | 返品理由の確認（拒否できるかは理由で決まる） | 3営業日 | 対応と英文 |
| ケースをオープンされた | 当日中にケース内で返信 | 3営業日 | 対応手順 |
| 商品が届かないと報告された | 追跡確認→24時間以内に期限つき返信 | ケース化で3営業日 | 対応と英文 |
| 返品詐欺の疑い | 先に返金しない・開封動画 | — | 対抗手順 |
| エスカレートすると言われた | 権利を認めた上で日付つき解決案 | 介入前まで | 対応 |
| 破損して届いたと言われた | 写真依頼＋梱包材の保管依頼 | 3営業日 | 対応と英文 |
| ハンドリングタイム超過 | 新しい発送日を確定して先手連絡 | 即日 | 対応 |
| ネガティブ評価をもらった | まず解決→変更依頼は年5件の枠 | 依頼は評価から30日 | 対処法 |
| 関税を聞かれた | 米国宛ては「追加費用なし」（DDP） | — | 返信英文 |
| アンダーバリューを頼まれた | 必ず断る（保険無効の説明つき） | — | 断り方 |
| キャンセルリクエスト | 未発送なら承諾（評価は保護される） | 販売から30日 | 対応 |
最頻出の英文だけ抜粋（コピー用）
未着・輸送中
I've checked the tracking ([番号]), and your package is currently in transit.
I expect it to arrive within [X] days. If it doesn't arrive by [日付], I will resolve this for you — including a full refund if necessary.返品・2択提示
I would like to offer you two options:
1. A full refund, or
2. A partial refund of [X]% if you would like to keep the item.ケース初動
I take this seriously and will resolve it for you by [日付].
You don't need to escalate this case — resolving it directly will be faster for you as well.関税（米国宛て）
Items shipped to the U.S. are sent under the Delivered Duty Paid (DDP) method.
You don't need to pay any additional fees when your order arrives.アンダーバリューの断り
I cannot declare a lower value or mark the package as a gift — declarations must be accurate by law, and an inaccurate declaration would void the shipping insurance that protects your package.76件の相談から見えた、全状況共通の3原則
- 速さが最大の防御: 相談の多くは「放置していたら選択肢が消えていた」パターン。クレーム系は24時間以内・ケースは当日中
- 期限日を自分から示す: バイヤーの不安の正体は「いつまで待てばいいか分からない」。日付を書くだけで多くの衝突が消える
- 記録に残る場所でやる: ケースの返信はケース内で・返金はケース内の操作で・約束は書面で。口頭合意とケース外の操作は「やっていない」扱いになる
値下げ交渉・オファーへの返答について
オファー対応は上の11状況ほどの緊急性はありませんが、日常的には最も頻度が高いやり取りです。基本は「損益ラインを先に計算→ライン上ならカウンター1回で着地→ラインを割るなら理由（コスト構造）を添えて断る」。オファーの正確な有効期限は公式情報の確認が取れ次第、詳細記事として追加します。
よくある質問（FAQ）
Q. 英語が苦手でもそのまま使えますか？
A. はい。[ ]の部分をあなたの取引情報に置き換えるだけで送れる形にしています。状況を選んで自動で穴埋めしたい場合は無料ツールが速いです（登録不要）。
Q. この例文の根拠は何ですか？
A. 期限・ルールの記述はすべてeBay公式ヘルプの原文を確認した上で書いています（2026年8月時点）。制度が変わった場合は記事を更新します。