eBayで商品が届かないと報告された時のセラー側の対応と英語例文

この記事の結論

結論（最初にこれだけ）

①追跡状況を確認 ②24時間以内に「追跡情報＋到着見込み＋期限日」を返信 ③ケースが開いたら3営業日以内にケース内で対応。この3つで未着トラブルの大半は炎上せずに終わります。バイヤーの不安の正体は「いつまで待てばいいか分からない」なので、期限日を自分から提示するのが最も効く一手です。

まず追跡状況で3つに分ける

状況勝ち筋やること
追跡あり・輸送中待ってもらえる追跡状況＋期限日を提示（下の英文A）
追跡あり・配達済み表示条件次第でセラー保護謝らない・事実と確認手順を提示（英文B）
追跡なし争っても勝てない早期に再送/返金を提案（損害最小化）

英語例文（コピーして使えます）

A. 輸送中（最頻出・丁寧トーン）

英文テンプレート 
Hello [Buyer name],
Thank you for reaching out, and I'm sorry for the delay in delivery.
I've checked the tracking ([Tracking number]), and your package is currently in transit: [最新ステータス].
International shipments from Japan can take longer due to customs processing.
Based on the current status, I expect it to arrive within [X] days.
If it doesn't arrive by [具体的な日付], please let me know and I will resolve this for you — including a full refund if necessary.
Thank you for your patience.
Best regards, [Your name]

ポイント: 追跡番号と現在地を明記（「調べた」ことを見せる）＋期限日の自主提示＋「必要なら全額返金」の先出し——この3点がエスカレート抑止の核です。
→ 追跡状況を入れるだけでこの英文を自動生成（無料ツール・登録不要）

B. 配達済み表示なのに「届いていない」（毅然トーン）

英文テンプレート 
Hello [Buyer name],
Thank you for contacting me. I've checked the tracking ([Tracking number]), and it shows the package was delivered on [日付].
Could you please check your mailbox or parcel locker, with family members or neighbors, and at your local post office?
If you still can't locate it, please contact your local carrier with the tracking number — they can confirm the exact delivery location.
Best regards, [Your name]

ポイント: 配達済み表示のケースは謝らず、確認手順を具体的に示します。返金を安易に約束しないこと。

「配達済みなら安全」ではありません（セラー保護の6条件）

配達済み表示でセラーが保護されるのは、次の6条件をすべて満たす場合だけです（1つでも欠けると保護されません）:

  1. eBay提携の配送業者を使っている
  2. 追跡番号をeBayにアップロード済み
  3. 最遅配達予定日より前に発送スキャンがある
  4. 配達ステータスと配達日が記録されている
  5. 受取地のZIPコードが注文と一致している
  6. 商品価格＋送料＋税が$750以上の場合は署名確認がある

高額品を署名なしで送っていた場合、配達済み表示があっても負けます。$750以上は署名オプションを必ず付けてください。

期限（ケースが開いた場合）

  • 3営業日以内に解決に動かないとバイヤーはeBayに介入を求められる
  • 対応はケース内で・追跡は「Add tracking」で正式登録・21日で最終処理（自動介入もあり）
  • 現役セラーの実務Tips: 追跡番号があるなら、ケースが開いた時点でeBayにも問い合わせて「追跡つきで期限内に発送済み」であることを記録に残しておくのがおすすめです。ケースの処理期限が過ぎた際の裁定はバイヤー有利に傾くことがあり、後からDefectの削除や返金の回収を求めると時間がかかります。先に記録を作っておくのが安全です
  • 詳細はケースをオープンされた時の対応手順へ

よくある質問（FAQ）

Q. 追跡なしで発送してしまった場合は？
A. 追跡なしはセラー保護が効かないため、争うより早期に再送か返金を提案する方が、評価とアカウント記録を守れて総損失が小さくなります。以後は数百円の書留代を保険と考えるのが実務です。

Q. 税関で長期間止まっている場合は？
A. 英文Aの型で「税関処理中・[日付]までに動きがなければ対応する」と期限を切って伝えます。関税起因の遅延はセラーに落ち度がなくても、放置すればケース化します。先手の連絡が唯一の防御です。