eBayで破損して届いたと言われた時の対応【ダメージレポートと英語例文】

この記事の結論

結論（最初にこれだけ）

やることは2本立てです: ①eBay側=SNAD（説明と違う）扱いなので争わず、写真を受け取って返金/一部返金で決着させる ②配送会社側=輸送保険の損害賠償請求（ここで写真と梱包が証拠になる）。バイヤーへの最初の返信で「謝罪＋写真依頼＋梱包材の保管依頼」の3点を伝えられるかで、補償が取れるかが決まります。

全体の流れ

  1. バイヤーから写真をもらう（商品＋外箱＋梱包材。補償請求の必須証拠）
  2. 梱包材・箱の保管を依頼する（配送会社の調査で現物確認が必要な場合がある）
  3. eBay側の決着: 全額返金（返送不要が多い。壊れた物を返送させる送料は無駄）or 一部返金
  4. 配送会社側: 損害賠償請求（手続き・補償範囲は発送方法により異なるため、使った配送サービスの規定を確認）

英語例文

破損報告への最初の返信（謝罪＋証拠依頼・丁寧トーン）

英文テンプレート 
Hello [Buyer name],
I'm very sorry to hear the item arrived damaged. I take full responsibility for making this right.
To process this quickly (and to file a claim with the shipping carrier), could you please send me:
1. A few photos of the damaged item,
2. Photos of the outer box and packing materials.
Also, please keep the box and packing materials for now — the carrier may need to inspect them.
Once I receive the photos, I will offer you a full refund or a partial refund, whichever you prefer.
Best regards, [Your name]

ポイント: 写真依頼を「あなたを疑うため」でなく「早く処理するため＋運送会社への請求のため」と説明するのがコツ。理由を添えると協力率が大きく上がります。梱包材の保管依頼はこのタイミングを逃すと捨てられます。
→ この英文を取引情報入りで自動生成（無料ツール・登録不要）

写真受領後の決着提示

英文テンプレート 
Hello [Buyer name],
Thank you for the photos — I've confirmed the damage.
I would like to offer you two options:
1. A full refund (no need to return the item), or
2. A partial refund of [X]% if the item is still usable for you.
Please let me know which you prefer, and I will process it right away.
Best regards, [Your name]

eBay側の実務ルール（一次確認済み）

  • 破損=SNAD扱い。返品不可設定でも拒否できず、返送させる場合の返送料はセラー負担（壊れた物なら返送不要の返金が合理的なことが多い）
  • 返品リクエストが開いている場合、返金はリクエスト内で実行（外部返金はケースが閉じない）
  • 対応期限は3営業日。放置はエスカレート→強制返金＋Defectの最短コース

補償請求の注意（正直な範囲で）

  • 追跡・補償つきの発送方法なら、破損は損害賠償請求の対象になり得ます。請求の手続き・期限・補償上限は発送方法（日本郵便・クーリエ等）ごとに異なるので、使ったサービスの規定を確認してください
  • 請求に共通して必要になるのは「破損の写真・梱包状態の写真・現物の保管」——だから最初の返信での依頼が全てです
  • 過少申告していた場合、補償は申告額までしか出ません（過少申告を断るべき理由の一つ。詳細）

よくある質問（FAQ）

Q. バイヤーが写真を送ってくれません。
A. 写真なしの破損主張には安易に全額返金しないでください。「写真が確認でき次第すぐ返金する」と返し、記録を残します。それでも送られない場合、その事実自体がケースでの重要な判断材料になります。

Q. 梱包に問題がなかったのに破損しました。
A. 輸送中の破損はまさに保険の守備範囲です。セラーに落ち度がなくてもバイヤーへの返金義務は生じるので、「バイヤーには返金・配送会社に請求」の2本立てで損失を取り返します。