eBayでバイヤーからキャンセルリクエストが来た時の対応【評価は保護されます】
この記事の結論
結論（最初にこれだけ）
バイヤーからのキャンセル依頼は、承諾しても拒否しても、その取引に関するネガティブ/中立評価は削除されます（公式ルールで確認済みの保護）。つまり「断ったら悪い評価を付けられるのでは」という心配は不要です。判断基準はシンプルに発送済みかどうか——未発送なら承諾が基本（無理に送っても返品リスクに変わるだけ）、発送済みなら物理的にキャンセルできないので「受取拒否せず受け取ってから返品手続きへ」と案内します。
判断フロー
| 状況 | 対応 |
|---|---|
| 未発送 | 承諾が基本。在庫は再販売へ。全額返金される |
| 梱包済み・集荷前 | 止められるなら承諾。止められないタイミングなら「発送済み」の扱いで下へ |
| 発送済み | キャンセル不可。「受け取ってから返品手続き」を案内（受取拒否は返送事故・関税トラブルの元） |
知っておくべきルール（一次確認済み）
- キャンセル操作ができるのは販売から30日以内
- バイヤーの未払いを理由にする場合は4暦日経過後から選択可
- セラー都合（在庫切れ）のキャンセルはDefectが付く・理由の偽装は明文で禁止——バイヤー依頼のキャンセルはこれとは別で、正しく「バイヤーからの依頼」を選べばDefectは付きません
- 評価の保護: バイヤー依頼のキャンセルでは、承諾/拒否いずれでも関連するネガ/中立評価が削除される
英語例文
未発送・承諾する場合
Hello [Buyer name],
Thank you for letting me know. No problem at all — I have accepted your cancellation request, and your payment will be refunded in full.
I hope to see you again in the future.
Best regards, [Your name]ポイント: 快く受けるのが最も安い。ここで恩を売っておくと再訪・良い評価につながることもあります。
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発送済み・キャンセルできない場合
Hello [Buyer name],
Thank you for your message. Unfortunately, your order has already been shipped, so I'm unable to cancel it at this stage.
When the package arrives, please do not refuse delivery — refusing can cause the package to be lost or delayed in return transit.
If you no longer need the item, please open a return request after it arrives, and I will handle it according to my return policy.
Best regards, [Your name]ポイント: 「受取拒否しないで」と明確に頼むのがこの英文の核心です。受取拒否された荷物は返送中の紛失・関税・長期輸送のリスクが大きく、素直に返品手続きに乗せる方が双方の損害が小さい。
よくある質問（FAQ）
Q. キャンセル理由に「バイヤーの依頼」を選ぶ画面がありません。
A. キャンセル操作は Seller Hub > Orders > 該当注文 > Cancel order からです。バイヤーからリクエストが来ている場合は通知からも進めます。販売から30日を過ぎた注文はキャンセル自体ができません。
Q. 何度もキャンセルを繰り返すバイヤーは？
A. ブロックリストへの追加を検討してください。キャンセル自体にペナルティはありませんが、対応時間は実費です。